Gewährleistungs- und Mängelrichtlinie
Wir legen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die gesetzlichen Rechte unserer Kunden. Diese Richtlinie erläutert, wie wir mit Herstellungs-, Material- und anderen Produktmängeln umgehen und wie Sie uns bei einem Problem kontaktieren können.
Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, insbesondere Ihre Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliche Gewährleistung
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, grundsätzlich für zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
Wenn ein Produkt einen Herstellungs-, Material- oder sonstigen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bearbeiten Ihr Anliegen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
2. Produktmängel
Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers beschädigt ist, Teile defekt sind oder das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Nach Prüfung des Mangels bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen an.
Wenn zur Behebung des Mangels einzelne Teile ersetzt werden müssen, richtet sich der erforderliche Umfang nach dem jeweiligen Produktproblem.
Ihre weitergehenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
3. Schäden, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind
Folgende Schäden sind grundsätzlich nicht auf einen Herstellungs- oder Materialmangel zurückzuführen:
- normale Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch;
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Fehlgebrauch;
- Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Vernachlässigung;
- Verwendung des Produkts entgegen seinem vorgesehenen Zweck;
- Schäden durch nicht autorisierte Änderungen, Reparaturen oder Umbauten;
- Schäden durch äußere Einwirkungen;
- vom Kunden verursachte Beschädigungen.
Wir prüfen die Ursache eines Problems anhand der jeweiligen Umstände.
Diese Regelungen schließen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht aus. Liegt nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Sachmangel vor, werden Ihre gesetzlichen Rechte entsprechend berücksichtigt.
4. So melden Sie ein Produktproblem
Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen;
- die ursprüngliche Bestellnummer;
- die Lieferadresse;
- Ihre Telefonnummer;
- ein vollständiges Foto des Produkts;
- klare Nahaufnahmen des betroffenen Bereichs aus verschiedenen Perspektiven;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Bitte achten Sie darauf, dass die Fotos sowohl den Gesamtzustand des Produkts als auch den betroffenen Bereich deutlich zeigen.
Senden Sie uns bitte keine vollständigen Bank- oder Kartendaten, Passwörter oder andere für die Bearbeitung nicht erforderliche sensible Informationen.
5. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen, die bereitgestellten Fotos und die Beschreibung des Problems.
Falls erforderlich, können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, um das Problem genauer beurteilen zu können.
Wird ein Mangel festgestellt, für den wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, bieten wir eine entsprechende Lösung an.
Wenn zur Behebung des Problems Ersatzteile erforderlich sind, bestimmen wir anhand des jeweiligen Mangels, welche Teile benötigt werden.
6. Rückgabe und Rückerstattung
Die Bearbeitung mangelhafter Waren und eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen sind unterschiedliche Vorgänge.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer 【Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie】.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Für mangelhafte Waren gelten grundsätzlich zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung.
Dass ein Produkt bereits verwendet wurde, die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist überschritten wurde, bedeutet nicht automatisch, dass Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei einem Produktmangel entfallen.
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht aus und schränkt diese nicht ein.
8. Kontakt
Wenn Sie ein Produktproblem melden möchten oder Fragen zur Gewährleistung haben, können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 5515 Donbar Dr, Saint Louis, MO 63121, United States
Telefon: +1 (314) 628-4739
E-Mail-Adresse: customer@creativewagonsde.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)